Chính Sách Đổi Trả - Thành Phát Auto

CÔNG TY TNHH PHỤ KIỆN XE HƠI THÀNH PHÁT AUTO, đơn vị quản lý website Đồ Chơi Xe Hơi, cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm minh bạch, rõ ràng và thuận tiện tại website https://dochoixehoi.com/. Chính sách đổi trả này được xây ựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm phụ kiện ô tô, đồ chơi xe hơi, nội thất ô tô, ngoại thất ô tô và các sản phẩm liên quan trên website.

1. Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm. Thời điểm nhận sản phẩm được xác định theo thông tin giao hàng thành công từ đơn vị vận chuyển hoặc thời điểm khách hàng nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng. Sau thời gian trên, chúng tôi có thể từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không thuộc trường hợp bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật khác.

2. Điều Kiện Được Đổi Trả

Sản phẩm được hỗ trợ đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm được mua tại website https://dochoixehoi.com/ hoặc kênh bán hàng chính thức của chúng tôi.
Sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả theo quy định.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt hoặc chưa phát sinh hao mòn trong quá trình sử dụng.
Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn, phụ kiện, quà tặng đi kèm nếu có.
Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, rơi vỡ, ngấm nước, cháy nổ hoặc hư hỏng do lỗi của khách hàng.
Khách hàng cung cấp được hóa đơn, mã đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.

3. Các Trường Hợp Được Hỗ Trợ Đổi Trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc thông tin đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất tại thời điểm nhận hàng.
Sản phẩm bị thiếu phụ kiện hoặc thiếu linh kiện đi kèm theo mô tả ban đầu.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được khách hàng thông báo ngay khi nhận hàng.
Sản phẩm không đúng với thông tin đã được chúng tôi xác nhận trước khi giao.

4. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Chúng tôi không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm không lỗi và khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng.
Sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp đặt hoặc đã bị tác động trong quá trình sử dụng.
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn.
Sản phẩm bị rơi vỡ, móp méo, trầy xước, ngấm nước, cháy nổ hoặc hư hỏng do tác động ngoại lực.
Sản phẩm bị mất tem, rách tem, mất bao bì, thiếu phụ kiện hoặc thiếu quà tặng đi kèm.
Sản phẩm đã bị tháo rời, sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị không thuộc hệ thống của chúng tôi.
Sản phẩm thuộc nhóm đặt riêng, cắt theo kích thước, sản xuất theo yêu cầu hoặc nhập riêng theo xe của khách hàng.
Sản phẩm khuyến mãi, thanh lý hoặc giảm giá đặc biệt có ghi rõ không áp dụng đổi trả.
Phần mềm, mã kích hoạt, gói dịch vụ điện tử hoặc sản phẩm kỹ thuật số đã được kích hoạt.

5. Quy Trình Đổi Trả

Bước 1: Liên Hệ Với Chúng Tôi

Trước khi gửi sản phẩm đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi để thông báo tình trạng sản phẩm và yêu cầu hỗ trợ.

Hotline: 0934.044.228 | 0977.666.759
Email: thanhphatauto.net@gmail.com

Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại mua hàng, hình ảnh sản phẩm và mô tả lỗi hoặc lý do đổi trả.

Bước 2: Xác Nhận Yêu Cầu Đổi Trả

Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ kiểm tra đơn hàng và phản hồi điều kiện đổi trả cho khách hàng. Khách hàng chỉ nên gửi sản phẩm về sau khi đã được chúng tôi xác nhận yêu cầu đổi trả.

Bước 3: Gửi Sản Phẩm Về Địa Chỉ Tiếp Nhận

Sau khi được xác nhận, khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ sau:

Địa chỉ: Số 24 Đường 250, Khu phố 60, Phường Phước Long, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Website: https://dochoixehoi.com/
Hotline: 0934.044.228 | 0977.666.759

Bước 4: Kiểm Tra Sản Phẩm

Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm, phụ kiện, bao bì, tem nhãn và thông tin đơn hàng. Thời gian kiểm tra và phản hồi kết quả thường trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm.

Bước 5: Xử Lý Đổi Trả

Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng đổi sang sản phẩm mới, sản phẩm tương đương hoặc xử lý hoàn tiền theo thỏa thuận. Nếu sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ thông báo rõ lý do và hướng xử lý phù hợp cho khách hàng.

6. Chính Sách Hoàn Tiền

Trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi trả và khách hàng không muốn đổi sang sản phẩm khác, chúng tôi sẽ hỗ trợ hoàn tiền theo quy định. Thời gian hoàn tiền dự kiến trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận hợp lệ. Phương thức hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất. Một số trường hợp thanh toán qua ngân hàng, ví điện tử hoặc cổng thanh toán có thể cần thêm thời gian xử lý tùy theo quy định của đơn vị thanh toán.

7. Chi Phí Vận Chuyển Khi Đổi Trả

Chi phí vận chuyển khi đổi trả được áp dụng như sau:

Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm, chúng tôi sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển theo chính sách xử lý cụ thể của từng đơn hàng.
Nếu sản phẩm không lỗi nhưng được hỗ trợ đổi trả theo thỏa thuận, khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
Chi phí vận chuyển ban đầu có thể không được hoàn lại, trừ trường hợp lỗi phát sinh từ phía chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển theo xác nhận thực tế.

Mọi chi phí liên quan đến đổi trả sẽ được thông báo rõ cho khách hàng trước khi xử lý.

8. Lưu Ý Khi Gửi Hàng Đổi Trả

Khách hàng nên đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Khách hàng nên sử dụng đơn vị vận chuyển có mã theo dõi đơn hàng.
Khách hàng nên giữ lại biên nhận gửi hàng cho đến khi quá trình đổi trả hoàn tất.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu sản phẩm bị mất, thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình khách hàng gửi hàng về mà không có xác nhận vận chuyển phù hợp.

9. Trách Nhiệm Của Khách Hàng

Để quá trình đổi trả được xử lý nhanh chóng, khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc thiếu phụ kiện, khách hàng nên chụp ảnh, quay video tình trạng sản phẩm và liên hệ với chúng tôi trong thời gian đổi trả quy định.

10. Thông Tin Liên Hệ

Nếu khách hàng có câu hỏi về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

Tên Công Ty: CÔNG TY TNHH PHỤ KIỆN XE HƠI THÀNH PHÁT AUTO
Mã số thuế: 0318866506
Địa chỉ: Số 24 Đường 250, Khu phố 60, Phường Phước Long, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Website: https://dochoixehoi.com/
Hotline: 0934.044.228 | 0977.666.759
Email: thanhphatauto.net@gmail.com

Đồ Chơi Xe Hơi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm rõ ràng, minh bạch và thuận tiện cho khách hàng. Cảm ơn bạn đã mua sắm tại CÔNG TY TNHH PHỤ KIỆN XE HƠI THÀNH PHÁT AUTO