Chính Sách Bảo Hành - Thành Phát Auto

Tại Trung Tâm Đồ Chơi Xe Hơi TP.HCM, chúng tôi luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo khách hàng yên tâm khi mua sắm và sử dụng các sản phẩm phụ kiện ô tô, đồ chơi xe hơi, nội thất ô tô và ngoại thất ô tô tại website dochoixehoi.com.

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp tại website dochoixehoi.com hoặc tại hệ thống cửa hàng, kênh bán hàng chính thức của chúng tôi.

1. Điều Kiện Được Bảo Hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây:

Sản Phẩm Có Nguồn Gốc Rõ Ràng

Sản phẩm được mua tại Đồ Chơi Xe Hơi và có thông tin xác nhận hợp lệ.

Hóa đơn mua hàng.
Phiếu bảo hành.
Tem bảo hành.
Mã đơn hàng.
Thông tin đơn hàng được lưu trên hệ thống.

Sản Phẩm Còn Trong Thời Hạn Bảo Hành

Thời gian bảo hành được ghi rõ trên phiếu bảo hành, hóa đơn, thông tin sản phẩm hoặc thông tin đơn hàng.

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm hoặc ngày hoàn tất lắp đặt, tùy theo từng nhóm sản phẩm.

Sản Phẩm Phát Sinh Lỗi Kỹ Thuật

Sản phẩm được bảo hành nếu lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc do sự cố kỹ thuật trong quá trình sử dụng bình thường.

Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng công bố.
Lỗi linh kiện, mạch điện hoặc phụ kiện đi kèm.
Lỗi phần mềm thuộc phạm vi hỗ trợ của nhà sản xuất.
Lỗi kỹ thuật không xuất phát từ tác động của người dùng.

Sản Phẩm Còn Nguyên Tem Bảo Hành

Sản phẩm cần còn nguyên tem bảo hành, tem niêm phong hoặc dấu nhận diện của nhà cung cấp.

Sản phẩm chưa bị tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba không được Đồ Chơi Xe Hơi ủy quyền.

2. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Sản phẩm sẽ không được bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

Hư Hỏng Do Lỗi Người Dùng

Sử dụng sai hướng dẫn.
Lắp đặt sai kỹ thuật nếu khách hàng tự lắp.
Dùng sai điện áp, sai nguồn cấp hoặc sai mục đích sử dụng.
Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, móp méo, cháy nổ hoặc cong gãy.
Sản phẩm bị ngấm nước, ẩm mốc, oxy hóa hoặc hư hỏng do môi trường sử dụng.

Sản Phẩm Không Còn Nguyên Trạng

Tem bảo hành bị rách, mờ, mất hoặc bị thay thế.
Sản phẩm đã bị tháo rời hoặc sửa chữa bởi đơn vị khác.
Sản phẩm bị thay đổi kết cấu, phần mềm hoặc linh kiện không đúng quy định.

Sản Phẩm Hết Thời Hạn Bảo Hành

Sản phẩm đã quá thời gian bảo hành ghi trên phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng sẽ không được bảo hành miễn phí.

Trong trường hợp này, Đồ Chơi Xe Hơi vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa tính phí nếu sản phẩm còn linh kiện thay thế.

Hao Mòn Tự Nhiên Trong Quá Trình Sử Dụng

Một số trường hợp hao mòn tự nhiên không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

Trầy xước bề mặt trong quá trình sử dụng.
Bạc màu hoặc lão hóa vật liệu theo thời gian.
Hao mòn phụ kiện tiêu hao.
Hư hỏng do vệ sinh sai cách hoặc sử dụng hóa chất không phù hợp.

3. Hình Thức Bảo Hành

Tùy theo từng sản phẩm, Đồ Chơi Xe Hơi sẽ áp dụng một trong các hình thức bảo hành sau:

Bảo Hành Tại Cửa Hàng

Khách hàng mang sản phẩm đến địa chỉ tiếp nhận bảo hành của Đồ Chơi Xe Hơi để được kiểm tra và xử lý.

Đối với sản phẩm đã lắp đặt trên xe, khách hàng nên liên hệ trước để được đặt lịch kiểm tra.

Bảo Hành Thông Qua Hãng Hoặc Nhà Phân Phối

Đối với sản phẩm chính hãng, việc bảo hành có thể được thực hiện theo chính sách của nhà sản xuất, nhà nhập khẩu hoặc nhà phân phối.

Đồ Chơi Xe Hơi sẽ hỗ trợ khách hàng kiểm tra thông tin và hướng dẫn quy trình gửi bảo hành khi cần thiết.

Hỗ Trợ Gửi Sản Phẩm Từ Xa

Nếu khách hàng ở xa, chúng tôi sẽ hướng dẫn đóng gói và gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành.

Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo rõ trước khi tiếp nhận, tùy theo nguyên nhân lỗi và chính sách của từng sản phẩm.

4. Thời Gian Xử Lý Bảo Hành

Thời gian xử lý bảo hành thông thường từ 7 đến 14 ngày làm việc, không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ và Tết.

Một số trường hợp có thể cần thêm thời gian xử lý.

Sản phẩm cần gửi về hãng hoặc nhà phân phối.
Cần chờ linh kiện thay thế.
Cần kiểm tra kỹ lỗi phát sinh trên xe.
Sản phẩm thuộc nhóm hàng đặt riêng hoặc linh kiện đặc thù.

Khi có phát sinh thời gian xử lý lâu hơn dự kiến, Đồ Chơi Xe Hơi sẽ thông báo cho khách hàng trong quá trình bảo hành.

5. Chi Phí Bảo Hành

Khách hàng không phải trả phí bảo hành nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành miễn phí.

Các chi phí có thể phát sinh trong một số trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

Chi phí sửa chữa ngoài bảo hành.
Chi phí thay linh kiện không thuộc lỗi nhà sản xuất.
Chi phí vận chuyển hai chiều nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành.
Chi phí kiểm tra hoặc tháo lắp trong trường hợp khách hàng không tiếp tục sửa chữa, nếu có.

Mọi chi phí phát sinh sẽ được thông báo trước cho khách hàng. Chúng tôi chỉ tiến hành xử lý khi khách hàng đồng ý.

6. Quy Trình Tiếp Nhận Bảo Hành

Bước 1: Khách Hàng Liên Hệ
Khách hàng liên hệ qua hotline, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng để thông báo tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Cung Cấp Thông Tin Mua Hàng
Khách hàng cung cấp mã đơn hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc hình ảnh sản phẩm để chúng tôi kiểm tra thông tin.

Bước 3: Kiểm Tra Sản Phẩm
Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Bước 4: Thông Báo Phương Án Xử Lý
Chúng tôi thông báo kết quả kiểm tra, thời gian xử lý và chi phí phát sinh nếu có.

Bước 5: Hoàn Tất Bảo Hành
Sau khi xử lý xong, sản phẩm sẽ được bàn giao lại cho khách hàng hoặc gửi về theo thông tin đã xác nhận.

7. Cam Kết Của Đồ Chơi Xe Hơi

Công khai điều kiện bảo hành rõ ràng.
Không thu phí đối với lỗi nằm trong phạm vi bảo hành miễn phí.
Kiểm tra sản phẩm minh bạch trước khi xử lý.
Tư vấn đúng tình trạng sản phẩm.
Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.

8. Thông Tin Liên Hệ Bảo Hành

Khách hàng cần hỗ trợ bảo hành vui lòng liên hệ:

Tên Công Ty: CÔNG TY TNHH PHỤ KIỆN XE HƠI THÀNH PHÁT AUTO
Mã số thuế: 0318866506
Địa chỉ: Số 24 Đường 250, Khu phố 60, Phường Phước Long, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Website: https://dochoixehoi.com/
Hotline: 0934.044.228 | 0977.666.759
Email: thanhphatauto.net@gmail.com

Khách hàng nên liên hệ trước khi đến để được kiểm tra thông tin đơn hàng và hỗ trợ nhanh hơn.

Đồ Chơi Xe Hơi luôn đồng hành cùng khách hàng trong quá trình mua sắm, lắp đặt và sử dụng sản phẩm.